Witamy w naszym FAQ!
Przygotowaliśmy dla Ciebie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić korzystanie z naszego sklepu. Znajdziesz tutaj informacje dotyczące składania zamówień, metod płatności, dostawy, zwrotów oraz wielu innych zagadnień. FAQ zostało podzielone na sekcje, aby szybko i łatwo znaleźć interesujące Cię informacje.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – z przyjemnością pomożemy! Szczegóły kontaktu znajdziesz w sekcji “Kontakt z obsługą klienta”.
Zapraszamy do zakupów i życzymy udanych doświadczeń w naszym sklepie!
Informacje o produktach
Czym różnią się oleje tłoczone na zimno od rafinowanych?
Oleje tłoczone na zimno powstają bez użycia wysokiej temperatury i chemikaliów, dzięki czemu zachowują pełnię wartości odżywczych, naturalny smak i aromat. Oleje rafinowane są przetwarzane w wysokiej temperaturze, co może obniżyć ich jakość i właściwości zdrowotne.
Jak przechowywać oleje tłoczone na zimno, aby zachowały świeżość?
Oleje należy przechowywać w chłodnym, zacienionym miejscu – najlepiej w lodówce – w szczelnie zamkniętej butelce. Unikanie światła i ciepła pozwala zachować ich smak oraz cenne składniki odżywcze.
Czy każdy olej tłoczony na zimno ma takie same właściwości zdrowotne?
Nie – różne oleje mają różne profile kwasów tłuszczowych i składników aktywnych. Na przykład olej lniany działa korzystnie na układ pokarmowy i krwionośny, olej z czarnuszki wspiera odporność i działa przeciwalergicznie, olej z ostropestu korzystnie wpływa na wątrobę i oczyszcza organizm, a olej rzepakowy wspomaga pracę serca i obniża cholesterol.
Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
Akceptujemy płatności szybkim przelewem online (np. BLIK, PayU, Google Pay, Apple Pay), kartą płatniczą oraz tradycyjnym przelewem bankowym. W wybranych przypadkach dostępna jest również płatność za pobraniem. Szczegóły dostępne w zakładce Dostawa i płatność.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie 534 520 500 lub mailowo kontakt@voilafoods.pl. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, postaramy się pomóc.
Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia – co zrobić?
Sprawdź folder SPAM lub Oferty na swojej skrzynce mailowej. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami 534 520 500 lub kontakt@voilafoods.pl – upewnimy się, że zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane.
Dostawa i śledzenie przesyłki
Jakie są dostępne formy dostawy i ile trwa realizacja zamówienia?
Na terenie Krakowa przy zamówieniu od 250zł robimy darmową dostawę. Oferujemy również wysyłkę na terenie całej Polski za pośrednictwem kuriera oraz paczkomatów. Istnieje również możliwość odbioru osobistego z naszej pracowni w Krakowie przy ul. Lwa Landaua 21A po wcześniejszym kontakcie telefonicznym 505 863 836. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych.
Czy produkty są odpowiednio zabezpieczone na czas transportu?
Tak, każdy produkt starannie pakujemy, aby bezpiecznie i bez uszkodzeń trafił do każdego Klienta.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia lub nie dotarła?
Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami 534 520 500 lub kontakt@voilafoods.pl – sprawdzimy jej status u przewoźnika i pomożemy rozwiązać sprawę jak najszybciej.
Konto klienta i dane osobowe
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Rejestracja daje jednak dodatkowe korzyści — m.in. dostęp do informacji o promocjach i historię zakupów, co ułatwia ponowne zamówienia.
Jak mogę zaktualizować swoje dane osobowe lub adres dostawy?
Aktualizację danych osobowych i adresu dostawy dokonasz w ustawieniach konta lub bezpośrednio podczas składania zamówienia.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak — dbamy o poufność i bezpieczeństwo Twoich danych. Wykorzystujemy je wyłącznie do realizacji zamówień i kontaktu z klientem, a wszystkie informacje są przechowywane z należytą starannością. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.
Promocje i programy lojalnościowe
Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnych promocjach?
Jak mogę wykorzystać kod rabatowy podczas zakupów?
Kod rabatowy możesz wpisać bezpośrednio podczas składania zamówienia w naszym sklepie internetowym lub podać go w wiadomości e-mail kontakt@voilafoods.pl przy zamówieniu mailowym.
Czy promocje łączą się ze sobą?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis consectetur enim in odio dictum, non sodales lectus dapibus. Sed ut hendrerit sapien. Vivamus massa nisl, congue non porttitor at, cursus dapibus elit. Nullam malesuada neque ut gravida dapibus. In nunc mi, malesuada sed cursus non, laoreet in erat. Curabitur pretium mauris blandit augue tristique, eu blandit quam mattis. Suspendisse porttitor vitae dui eu ultricies.
Szczegóły każdej promocji zależą od jej rodzaju — wszystkie informacje znajdziesz w szczegółach kampanii lub uzyskasz bezpośrednio kontaktując się z naszym zespołem 534 520 500 oraz kontakt@voilafoods.pl.
Kontakt z obsługą klienta
W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz napisać do nas mailowo na kontakt@voilafoods.pl, zadzwonić 534 520 500 lub skontaktować się przez nasze profile w mediach społecznościowych: Facebook oraz Instagram. Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
W jakich godzinach dostępna jest obsługa klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.
Jak szybko mogę spodziewać się odpowiedzi na moje zapytanie?
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Zależy nam, aby każdy kontakt był sprawny i pomocny.
